2024年网站上客服软件外贸 篇1
成都美洽网络科技有限公司，成立于 2014 年，提供一站式客户互动 SaaS 服务； 目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人 等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案； 截至 2021 年第四季度，美洽服务企业用户已超过 35 万家， 覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
全球35万+家企业信赖的多渠道集成在线客服系统
随着互联网时代的推进，建立客户服务中心，提高服务意识和水平将成为众多企业提升竞争力的选择。美洽在线客服系统是美满科技自2014年推出的一款基于SaaS模式的多渠道接入智能在线客服系统，截至2021年第四季度，使用美洽软件的客户已超过35万，遍布医疗、互联网、电商、教育培训等行业。围绕获客转化，美洽在线客服系统可统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交，实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入，沟通无障碍。
智能客服机器人，人机协作带来优质客户体验
美洽智能客服机器人，提供7x24小时全天候热情服务, 通过高标准接待水平，实现5星级客户体验。机器人系统基于深度学习算法，从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，回复准确率可度达98%以上，自动实时客服质检。目前，美洽客服机器人已在教育培训、电子商务、互联网企业、医疗美容等行业有深度的应用。
呼叫中心，服务+营销场景双升级
用户在线沟通时，可能会有这样的问题：文字沟通不畅通，客服与用户都不理解彼此想要传达的意思，甚至有时候，双方会对彼此的话产生错误的理解，导致沟通不愉快。这时候，即时的语音沟通就显得很重要了！美洽呼叫中心可直接在美洽工作台开启语音通话，帮助企业更好地服务客户，弥补文字、短信的不足，让交流变得更亲切真实，提高触达客户的效率，获得更好的营销服务效果。
专注于售前【营销获客】的场景解决的营销机器人
美洽营销机器人可以做到用户无感知，就像是人工客服在接待一样，用户体验感极佳。不仅能够7x24小时不间断的为用户提供营销服务，让咨询的访客能够立即获得最佳推荐，营销机器人还可以帮助企业实时获取无限潜在客户，同时，企业可以根据自身业务情况配置个性化的营销方案，真正让企业实现自动化营销，在售前获线场景中100%替代人工客服，给每个潜在客户带来优质且迅速的营销服务！
私有化部署智能客服，满足企业个性化定制需求
美洽私有化部署可根据企业需求定制私有化部署方案，实现业务场景全覆盖，并提供专业团队1对1服务；同时，企业可任意选择服务器或第三方云平台，美洽私有化部署拥有的丰富API接口可做到即时连接，真正实现企业内外部数据完整互通，私有化部署的数据完全独立，保障企业本地私密数据安全可控；此外，基于美洽SaaS 标准化产品，私有化部署可灵活定制功能，满足企业更多个性化智能客服系统的定制需求。